FAQ & Hilfe

    • Wir akzeptieren Zahlungen mit allen Arten von Kredit-/Debitkarten (AMEX, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) und auch Paypal.
Die Online-Zahlung funktioniert nicht, was soll ich tun?
    • Sollte es bei der Bezahlung Ihrer Bestellung zu Problemen kommen, können Sie auf einen anderen Browser (Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Safari) umsteigen oder ein anderes Endgerät nutzen (zB von Smartphone/Tablet auf Laptop umsteigen).
    • Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Ihre Zahlungsmethode zu ändern, oder bitten Sie Ihre Bank um Hilfe.
Wie ist die Zahlung gesichert?
  • Der Onlineshop verwendet die E-Commerce-Lösung Shopify. Diese Lösung wurde entwickelt, damit Sie Ihre Zahlungen in einer ergonomischen und benutzerfreundlichen Umgebung mit optimaler Sicherheit und Respekt für das Privatleben durchführen können.
  • Darüber hinaus speichern wir Ihre Zahlungsinformationen niemals auf unserer Website.
Wurde meine Bestellung bestätigt?
    • Es kann vorkommen, dass die Bestätigung Ihrer Bestellung bis zu 10 Minuten dauert. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  • Sie können die einzelnen Schritte des Versands verfolgen, indem Sie sich mit Ihrem Kundenkonto anmelden. Ihre Bestellung durchläuft die folgenden Phasen: „Bestätigt“, „In Vorbereitung“ und schließlich „Versandt“. Wir senden Ihnen diese Informationen auch per E-Mail zu.
  • Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Paketnummer, mit der Sie den Weg des Pakets verfolgen können.
  • Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Mail-Ordner.
Ich möchte die Lieferadresse ändern, was muss ich tun?
  • Vor der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie eine „Neue Adresse hinzufügen“, die dann automatisch berücksichtigt wird.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter info@missypink.com

Wohin versenden Sie?

  • Wir verschicken Weltweit

Wie lange dauert die Lieferung ?

Die Transportzeiten variieren je nach Stadt, Staat und Land der Lieferadresse.
  • Britisches Festland – 2-3 Werktage
  • Britisches Hochland und Inseln – 3-4 Werktage
  • Westeuropa - 5-7 Werktage
  • Osteuropa - 10-14 Werktage
  • Nordamerika und Kanada – 5–14 Werktage
  • Südamerika - 12-28 Werktage
  • Russland - 15-30 Werktage
  • Nordafrika - 15-30 Werktage
  • Südafrika – 15-30 Werktage
  • Indien – 12-28 Werktage
  • Naher Osten - 7-14 Werktage
  • Australien und Neuseeland – 7–14 Werktage

Ich habe nicht alle bestellten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    • Dies kann passieren, wenn im gleichen Zeitraum mehrere Bestellungen für den gleichen Artikel aufgegeben wurden, von dem jedoch nur noch wenige Lagerbestände vorhanden waren.
    • Wenn dieser ungewöhnliche Vorfall eintritt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt (wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-/Spam-Ordner) und erhalten nach einigen Tagen eine Rückerstattung entsprechend der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode.
Ich habe ein anderes Produkt erhalten als das, das ich bestellt habe. Was soll ich tun?
    • Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie uns bitte ein oder zwei Fotos des Artikels an info@missypink.com
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben und wie lange habe ich dafür Zeit?
  • Sie haben ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Paket erhalten oder an einer Abholstation abgeholt haben, 30 Tage Zeit, es zurückzugeben. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit einwandfreien Etiketten zurückgegeben werden. Um ein Produkt zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese drei Schritte:
    • Gehen Sie direkt zur Kontaktseite  Hier 
    • Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um die Anfrage abzuschließen.
    • Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren und Ihnen alle Anweisungen zusenden.
Kosten für die Rücksendekosten?
    • Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich. Rücksendungen sollten direkt an den Spediteur Ihrer Wahl gezahlt werden, es sei denn, der Artikel, den Sie erhalten haben, weist einen Defekt auf oder „funktioniert nicht so, wie er sollte“.
Wann erfolgt meine Rückerstattung?
  • Die Lieferzeit für Rücksendungen kann zwischen 2 und 5 Werktagen betragen.
  • Bei Lieferung in unsere Lager hat unser Logistikteam bis zu 14 Tage Zeit, das Paket zu bearbeiten.
  • Sobald die Rückerstattung ausgeführt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Dauer bis zum Erhalt der Gutschrift richtet sich nach Ihrer Bank und der verwendeten Zahlungsmethode.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
    • Sobald Ihr Paket zurückgeschickt und in unserem Lager bearbeitet wurde, wird Ihnen der Betrag über die Zahlungsmethode erstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wir bitten Sie, Ihr Bankkonto oder PayPal-Konto innerhalb von 10 Tagen zu überprüfen, um festzustellen, ob die Rückerstattung erfolgt ist.
Wie ist die Vorgehensweise, wenn mein Artikel einen Defekt aufweist?
  • Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter returns@missypink.com mit den folgenden Informationen:
  • Ihre Bestellnummer oder, falls Sie diese nicht haben, das Datum Ihres Kaufs
  • Der Name des Produkts / ein Foto des Etiketts
  • Ein oder zwei Fotos, die den Defekt darstellen
  • Wir werden Sie innerhalb von 48 Stunden per E-Mail kontaktieren.



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